[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: دوره 12، شماره 2 - ( تابستان 1389 ) ::
جلد 12 شماره 2 صفحات 101-105 برگشت به فهرست نسخه ها
میزان رضایت مندی بیماران بستری در بیمارستان های نظامی از ارایه خدمات
مهدی ابراهیم نیا ، احمد عامریون، مهدی عزیزآبادی فراهانی، حمید رضا خدامی ویشته
، mehdi.ebrahiminia2@gmail.com
چکیده:   (23532 مشاهده)

  اهداف : دیدگاه بیماران در ارتقای کیفیت ارایه سرویس‌­های درمانی هم­پای نقطه­‌نظرات مدیران و برنامه­‌ریزان سیستم سلامت، حایز اهمیت است. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت­مندی بیماران بستری از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در 6 بیمارستان نظامی واقع در نقاط مختلف کشور انجام شد.

  روش‌­ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، 696 بیمار به روش نمونه‌­گیری تصادفی از میان بیماران بستری در 6 بیمارستان نظامی (از هر بیمارستان 116 بیمار) در نقاط مختلف کشور از تیر تا شهریور ماه 1386 انتخاب شدند. پس از ترخیص، چک­‌لیستی حاوی اطلاعات شخصی جمعیت‌­شناختی و همچنین پرسش­‌نامه تعیین سطح رضایت­مندی از ارایه خدمات بیمارستانی، برای تمامی بیماران تکمیل شد. پاسخ‌­ها در مقیاس لیکرت 5 گزینه‌­ای "کاملاً ناراضی" (1 نمره) تا "کاملاً راضی" (5 نمره) طراحی شد. در تجزیه و تحلیل نهایی، کسب نمره 3 و کمتر از آن به‌­عنوان عدم­ رضایت و بیش از 3 به­‌عنوان رضایت از ارایه خدمات درنظر گرفته شد. از آمار توصیفی و آزمون مجذور کای برای تجزیه و تحلیل داده‌­ها استفاده شد.

  یافته‌­ها: 684 نفر (98.2%) از مراجعان از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی اظهار رضایت نمودند. رضایت بیماران از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در بخش­‌های مختلف اختلاف آماری معنی­‌داری داشت (0.013= p ). بیشترین تعداد پاسخ "ناراضی" و "کاملاً ناراضی" مربوط به امکانات رفاهی و کمترین آن مربوط به خدمات پزشکی بود.

نتیجه­‌گیری: بیماران بستری از ارایه خدمات در بیمارستان­‌های نظامی در سطح کشور رضایت مطلوبی دارند. نیاز به توجه ویژه مدیران در جهت اصلاح فرآیند­های اداری و توسعه خدمات بیمه‌­ای در کنار توجه به ارایه مطلوب خدمات پزشکی و پرستاری، ضروری به­‌نظر می‌­رسد.
واژه‌های کلیدی: کلیدواژه ها: رضایت مندی، بیماران بستری، خدمات بیمارستانی
متن کامل [PDF 290 kb]   (4024 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: طب نظامی
دریافت: ۱۳۸۸/۴/۱۴
ارسال پیام به نویسنده مسئول


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Ebrahimnia M., Ameriun A., Azizabadi Farahani M., Khodami Vishte H. R.. Satisfaction rate of hospitalized patients in military hospitals from presented services. J Mil Med. 2010; 12 (2) :101-105
URL: http://militarymedj.ir/article-1-668-fa.html

ابراهیم نیا مهدی، عامریون احمد، عزیزآبادی فراهانی مهدی، خدامی ویشته حمید رضا. میزان رضایت مندی بیماران بستری در بیمارستان های نظامی از ارایه خدمات. مجله طب نظامی. 1389; 12 (2) :101-105

URL: http://militarymedj.ir/article-1-668-fa.html



دوره 12، شماره 2 - ( تابستان 1389 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله طب‌نظامی Journal Mil Med
Persian site map - English site map - Created in 0.06 seconds with 30 queries by YEKTAWEB 3764