[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: دوره 15، شماره 3 - ( پاییز 1392 ) ::
جلد 15 شماره 3 صفحات 177-183 برگشت به فهرست نسخه ها
بررسی میزان کیفیت خدمات ترابری در یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال
محمدکریم بهادری، مناف عبدی، احسان تیمورزاده، علی ایوبیان*، مریم یعقوبی
، ayoob1361@yahoo.com
چکیده:   (9616 مشاهده)
اهداف: این پژوهش با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و واقعیات در پنج بعد کیفیت خدمات ترابری در یک مرکز درمانی نظامی با استفاده از رویکرد سروکوال انجام پذیرفت. روش‌ها: این پژوهش از نوع پژوهش‌های توصیفی-تحلیلی بود که در سال 1391 در یک مرکز درمانی نظامی انجام پذیرفت. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی تعداد 104 نفر از کارکنان یک مرکز درمانی نظامی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال با 22 سؤال بود. دریافت‌کنندگان خدمت در بخش انتظارات در مورد وضعیت ایده آل یا مطلوب و در بخش ادراکات در مورد وضعیت موجود یا آنچه هست به سئوالات پاسخ دادند و بر این اساس شکاف کیفیت تعیین شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آمار 16SPSS و با بهره‌گیری از روش‌های آمار توصیفی همچون جداول فراوانی و انحراف معیار و همچنین روش‌های آمار تحلیلی انجام شد. یافته‌ها: بر اساس نتایج ارائه‌شده ادراک گیرندگان خدمات ترابری و آمبولانس در هر پنج بعد کیفیت خدمات پایین و انتظاراتشان بالا می‌باشد، در هر پنج بعد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود دارد که نشان می‌دهد از دید گیرندگان خدمات ترابری و آمبولانس، ارائه خدمات در حد انتظار آن‌ها نیست. بیش‌ترین شکاف در بعد ملموس و فیزیکی (19/1-) و کمترین شکاف در بعد همدلی (6/0-) مشاهده شد. نتیجه‌گیری: به منظور افزایش کیفیت خدمات ترابری در مرکز درمانی، اداره متمرکز ترابری سبک، از رده خارج کردن خودروها و آمبولانس‌های فرسوده،سطح‌بندی نمودن آمبولانس‌ها متناسب با نوع خدمات، انجام تست سلامت جسمانی رانندگان، گواهینامه‌های مخصوص رانندگان آمبولانس و پلاک شخصی نمودن برخی خودروها مورد نیاز است.
واژه‌های کلیدی: کیفیت، خدمات ترابری، مدل سروکوال مرکز درمانی نظامی
متن کامل [PDF 241 kb]   (2069 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي اصیل | موضوع مقاله: طب نظامی
دریافت: 1391/8/29 | پذیرش: 1392/4/8 | انتشار: 1392/9/3
ارسال پیام به نویسنده مسئول


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Bahadori, Abdi, Teimourzadeh, Ayoubian, Yaghoubi. Assessment of quality transportation services at a military medical center based on SERVQUAL model. J Mil Med. 2013; 15 (3) :177-183
URL: http://militarymedj.ir/article-1-1078-fa.html

بهادری محمدکریم، عبدی مناف، تیمورزاده احسان، ایوبیان علی، یعقوبی مریم. بررسی میزان کیفیت خدمات ترابری در یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال. مجله طب نظامی. 1392; 15 (3) :177-183

URL: http://militarymedj.ir/article-1-1078-fa.html



بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.
دوره 15، شماره 3 - ( پاییز 1392 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله طب‌نظامی Journal Mil Med
Persian site map - English site map - Created in 0.04 seconds with 29 queries by YEKTAWEB 4341