[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: دوره 16، شماره 4 - ( زمستان 1393 ) ::
جلد 16 شماره 4 صفحات 225-229 برگشت به فهرست نسخه ها
بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال
علی ایوبیان، نورالدین دوپیکر، پریسا مهدی زاده، محمدجواد حسینپورفرد، مرتضی ایزدی*
مرکز تحقیقات بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران ، morteza_izadi@yahoo.com
چکیده:   (7321 مشاهده)

اهداف: این پژوهش با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و واقعیات در 6 بعد کیفیت خدمات درمانی در یک مرکز درمانی نظامی با استفاده از مدل سروکوال انجام پذیرفت.

روش‌ها: این پژوهش از نوع توصیفی ـ تحلیلی مقطعی بود که در سال 1392 در یک مرکز بهداشتی درمانی نظامی صورت پذیرفت. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی تعداد 104 نفر از بیماران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS16 تحلیل شدند.

یافته‌ها: بیشترین شکاف در بعد دسترسی به مراقبت (19/1-) و کمترین شکاف در بعد تضمین خدمت تعهد شده (61/0-) مشاهده شد. شکاف کیفیت در همه ابعاد از نظر آماری معنی‌دار بود (001/0p<). بر اساس نتایج، در تمام ابعاد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود داشت.

نتیجه‌گیری: مجموعه مورد پژوهش نیازمند تلاش جدی در خصوص یکپارچه‌سازی خدمات قابل‌ارائه به بیماران و توجه بیشتر در بهبود شکاف خدمات بویژه در بعد دسترسی به مراقبت به بیماران می‌باشد.

واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات درمانی، بیماران، بیمارستان نظامی، سروکوال
متن کامل [PDF 564 kb]   (2878 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي اصیل | موضوع مقاله: طب نظامی
دریافت: 1393/3/3 | پذیرش: 1393/11/4 | انتشار: 1394/1/24
ارسال پیام به نویسنده مسئول


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Ayoubian A, Dopeykar N, Mehdizadeh P, Hoseinpourfard M, Izadi M. Surveying the Quality of Care Services in a Military Health Center According to the SERVQUAL Model. J Mil Med. 2015; 16 (4) :225-229
URL: http://militarymedj.ir/article-1-1297-fa.html

ایوبیان علی، دوپیکر نورالدین، مهدی زاده پریسا، حسینپورفرد محمدجواد، ایزدی مرتضی. بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال. مجله طب نظامی. 1393; 16 (4) :225-229

URL: http://militarymedj.ir/article-1-1297-fa.html



بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.
دوره 16، شماره 4 - ( زمستان 1393 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله طب‌نظامی Journal Mil Med
Persian site map - English site map - Created in 0.04 seconds with 29 queries by YEKTAWEB 4341